Condițiile pachetelor de servicii medicale la domiciliu

Pachetul reprezintă un număr prestabilit de vizite medicale la domiciliu, achitate anticipat la un preț total preferențial față de achiziționarea individuală a acelorași servicii.

Pentru fiecare pachet sunt comunicate, după caz:

• denumirea serviciului;
• numărul de vizite incluse;
• tariful individual;
• tariful pe vizită în cadrul pachetului;
• prețul total al pachetului;
• economia realizată;
• consumabilele incluse;
• medicația și materialele care trebuie asigurate de pacient;
• condițiile medicale de prestare;
• eventualele costuri suplimentare.

Conținutul și condițiile financiare aplicabile sunt cele comunicate și acceptate la data achiziției.

Achiziționarea unui pachet nu reprezintă o asigurare medicală, nu înlocuiește recomandarea sau prescripția medicală și nu garantează obținerea unui anumit rezultat medical.

Pachetul poate fi solicitat prin dispeceratul TRUMED sau prin celelalte canale de programare puse la dispoziție de companie.

Înainte de achiziție, Achizitorului îi sunt comunicate:

• denumirea pachetului;
• numărul de vizite incluse;
• prețul total;
• tariful pe vizită;
• condițiile medicale de prestare;
• consumabilele incluse;
• eventualele costuri suplimentare;
• perioada de valabilitate;
• condițiile de reprogramare, anulare și rambursare.

Pachetul se achită integral la momentul achiziției.

Plata se efectuează prin metodele de plată acceptate de TRUMED.

Pentru suma achitată se emite document fiscal, conform legislației aplicabile.

Pachetul este considerat activ după încasarea integrală a prețului.

Fiecare serviciu inclus în pachet este prestat numai dacă, la momentul vizitei:

• există recomandarea, indicația sau prescripția medicală necesară, atunci când aceasta este obligatorie;
• nu sunt identificate contraindicații;
• pacientul sau reprezentantul legal își exprimă consimțământul;
• sunt disponibile documentele medicale necesare;
• sunt disponibile medicația și materialele care trebuie asigurate de pacient;
• procedura poate fi realizată în condiții de siguranță;
• procedura se încadrează în competențele profesionale ale personalului medical.

Personalul medical poate decide neefectuarea sau întreruperea procedurii dacă identifică un risc pentru pacient sau dacă procedura nu poate fi realizată în condiții de siguranță.

Plata pachetului nu reprezintă un consimțământ medical anticipat.

Pacientul își păstrează dreptul de a refuza sau de a solicita oprirea unei intervenții medicale.

Programarea serviciilor se realizează prin dispeceratul TRUMED.

Data și intervalul unei vizite sunt stabilite în funcție de:

• necesarul medical;
• recomandarea medicală;
• disponibilitatea echipelor;
• localizarea adresei;
• durata estimată a procedurii;
• traseele și planificarea zilnică a echipelor.

Vizitele pot fi programate integral de la început sau etapizat, în funcție de necesitatea medicală și preferințele pacientului.

O programare este considerată confirmată numai după validarea acesteia de către dispecerat.

Achiziționarea unui pachet nu garantează disponibilitatea unei anumite ore sau a unui anumit membru al echipei, în lipsa confirmării exprese din partea dispeceratului.

Vizita poate fi reprogramată sau anulată fără pierderea acesteia dacă solicitarea este comunicată dispeceratului TRUMED înainte ca echipa medicală să înceapă deplasarea către pacient.

În această situație, vizita rămâne disponibilă în pachet și poate fi programată ulterior, în limita perioadei de valabilitate.

Vizita se consideră consumată contractual în următoarele situații:

Deducerea unei vizite din pachet nu înseamnă că procedura medicală a fost efectuată.

Dacă manopera nu a avut loc, aceasta nu va fi consemnată ca act medical efectuat.

Vizita nu se deduce dacă serviciul nu este efectuat dintr-o cauză imputabilă exclusiv TRUMED.

Toate pachetele TRUMED au o valabilitate de 6 luni de la data achiziției.

Vizitele incluse trebuie programate și efectuate în această perioadă.

Programarea se realizează cu respectarea:

• serviciului achiziționat;
• recomandărilor medicale;
• condițiilor de siguranță;
• disponibilității echipelor;
• ariei de acoperire TRUMED.

După expirarea perioadei de 6 luni, vizitele neutilizate își pierd valabilitatea, cu excepția situațiilor în care TRUMED aprobă în scris o prelungire.

Modificarea ulterioară a tarifelor individuale TRUMED nu afectează pachetul deja achiziționat în perioada sa de valabilitate.

Pachetul este achiziționat în raport cu necesarul medical și situația cunoscută la momentul achiziției.

Tratamentul poate fi ulterior:

• modificat;
• redus;
• suspendat;
• întrerupt;
• înlocuit;
• oprit ca urmare a vindecării sau ameliorării;
• oprit ca urmare a apariției unei contraindicații.

În oricare dintre aceste situații, Achizitorul poate solicita încetarea pachetului.

Vizitele deja utilizate se recalculează la tariful individual standard valabil la data achiziționării pachetului.

Din suma totală achitată se scade valoarea astfel recalculată, iar diferența rămasă se restituie Achizitorului.

Formula de calcul

Sumă de restituit = suma achitată pentru pachet – valoarea la tarif individual a vizitelor utilizate

În categoria vizitelor utilizate intră:

• vizitele în cadrul cărora serviciul medical a fost efectuat;
• vizitele deduse după începerea deplasării echipei;
• vizitele deduse după sosirea echipei la domiciliu, dacă pacientul refuză procedura.

Achizitorul sau Beneficiarul poate renunța la pachet înainte de utilizarea tuturor vizitelor.

În acest caz:

• vizitele deja utilizate se recalculează la tariful individual standard valabil la data achiziției;
• valoarea acestora se scade din suma achitată;
• diferența rămasă se restituie Achizitorului.

Această regulă se aplică indiferent dacă renunțarea este determinată de:

• o decizie personală;
• alegerea unui alt furnizor;
• schimbarea planului de tratament;
• încetarea necesității serviciului;
• alt motiv care nu este imputabil TRUMED.

În cazul decesului Beneficiarului, pachetul încetează.

Valoarea aferentă vizitelor neutilizate se restituie integral.

În această situație, vizitele deja efectuate nu se recalculează la tariful individual.

Valoarea unei vizite neutilizate se stabilește în funcție de tariful pe vizită achitat în cadrul pachetului.

Pentru efectuarea rambursării, TRUMED poate solicita documentele necesare pentru verificarea situației și a calității persoanei care solicită restituirea.

Medicația prescrisă nu este inclusă în pachetele de tratament, dacă nu este specificat expres contrariul.

Atunci când medicația trebuie asigurată de pacient, aceasta trebuie:

• să corespundă recomandării medicale;
• să poată fi identificată clar;
• să fie în termen de valabilitate;
• să fie păstrată și transportată corespunzător;
• să nu prezinte deteriorări.

Personalul medical poate refuza utilizarea unei medicații sau a unor materiale care sunt:

• expirate;
• deteriorate;
• neidentificabile;
• neconforme cu recomandarea medicală;
• păstrate necorespunzător;
• susceptibile să prezinte un risc pentru pacient.

Consumabilele incluse în preț sunt menționate în descrierea fiecărui pachet.

Pentru anumite localități din Ilfov se pot aplica taxe suplimentare de deplasare, conform tarifelor TRUMED în vigoare.

Orice cost suplimentar este comunicat înainte de confirmarea programării.

Prezentele condiții sunt disponibile public pe site-ul TRUMED.

Înainte de achiziționarea pachetului, Achizitorul este informat cu privire la:

• prețul pachetului;
• numărul de vizite;
• tariful pe vizită;
• perioada de valabilitate de 6 luni;
• condițiile de programare și reprogramare;
• situațiile în care o vizită se consideră consumată;
• condițiile de rambursare;
• medicația și consumabilele incluse;
• eventualele costuri suplimentare.

Achiziționarea și plata pachetului, după punerea la dispoziție a prezentelor condiții, reprezintă acceptarea acestora.

Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data achiziției pachetului.